Бот-аналитик. Автоматизация отчетности и журналирование действий
//CASE
Задача от заказчика (кейс)
Заказчик — клининговая компания. Владелец хотел, чтобы ежедневные отчеты собирались автоматически на основании журналов, в которых менеджеры компании отмечали несколько параметров:
1
Посещаемость сотрудников.
2
Оценка качества работы.
3
Протоколирование замечаний от клиентов.
4
Итоговый отчет за день по норме выработки.
При этом важно сделать так, чтобы менеджеры отмечали информацию привычным способом (в чате), а анализ собранной информации можно было провести в другой системе, какой-либо таблице. Доступ к информации должен гибко настраиваться.
Что мы сделали
Мы предложили клиенту сделать интеграцию корпоративного мессенджера Slack с GSuite — почтой, календарем, диском для бизнеса.

Для ввода информации менеджеры используют Slack, вводя определенные команды и, после которых нужные показатели.

Например:
Менеджер заполняет присутствие сотрудника. Команда состоит из 4х слов, разделенных пробелом:

сотр НОМЕР_ИЛИ_ФИО_СОТРУДНИКА ЗОНА ГРАФИК

  • сотр — первое слово вызывает команду
  • НОМЕР_ИЛИ_ФИО_СОТРУДНИКА — число, например 11 (максимальное число — 99)
  • ГРАФИК — название графика, например ночь

В Slack это выглядит так:
Отчетная таблица месяца формируется автоматически из Slack. Менеджер не может изменить этот отчет или исправить его задним числом. Отправил сообщение — информация подана. Не отправил — информация не подана, значит будет виден 0.
Результат
Всю рутину по сбору данных и формированию отчетов забирает на себя система. Да, важно уметь вводить правильно команды, потому что если они будут внесены неверно — информация не обработается, но здесь вопрос стоит уже в компетенции кадров. Если сотрудники настолько не готовы к автоматизации, что не могут выучить две ключевые команды, стоит задуматься об их необходимости в бизнесе в принципе.

Мы внедрили софт в бизнес-процессы компании за пару месяцев. По сравнению с собственной разработкой платформы или внедрению более сложных сервисов — это очень быстро.

Теперь заказчик получает точные моментальные структурированные отчёты прямо «с полей» и может действовать до того, как возникли проблемы с его клиентом, а не узнавать о проблемах по факту. В отчетах была информация о том, как работают сотрудники, где нужно исправить ситуацию, а где все в порядке.
Эти знания помогают бизнесу эффективнее функционировать, устранить беспорядок в процессах, и снизить операционные издержки.
Если материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо!
Заказать себе бота-аналитика
Внедрение одного бота стоит от 25 000 ₽.

Оставьте свои контактные данные и мы поможем понять какие боты нужны именно вам.
Оставить заявку
Пожалуйста, проверьте корректность введеных данных.